Contium wykonała i wdrożyła, bazujący na Unity, System Monitoringu i Obsługi Klienta (w skrócie SMOK) dla firmy Rozgadana Sp. z o.o.

Rozgadana (www.rozgadana.pl) jest liderem na rynku alternatywnych połączeń telefonicznych. Swoje usługi oferuje na terenie całego kraju pod brandem telepin . Prowadzi działalność polegającą na sprzedaży, dystrybucji i marketingu usług telekomunikacyjnych świadczonych w systemie cyfrowej transmisji danych. Klientami firmy są zarówno firmy i instytucje (usługa "telepin Biznes", prepaid lub postpaid) jak i użytkownicy indywidualni (karty "telepin" typu prepaid, ze zdrapką). Sprzedaż usług odbywa się poprzez zbudowaną przez firmę ogólnopolską sieć dystrybucyjną, składającą się z działających w poszczególnych regionach konsultantów.

SMOK jest opartym o platformę Unity systemem informatycznym, wspierającym podstawowe procesy biznesowe w firmie Rozgadana, m.in:
- rejestrację klientów,
- bieżącą obsługę klientów biznesowych i indywidualnych (call center),
- rozliczanie klientów biznesowych (generowanie i wysyłanie billingów za rozmowy, drukowanie faktur),
- analizę i raportowanie dla kierownictwa firmy i ruchu telefonicznego generowanego przez klientów.
 
SMOK pobiera dane o przeprowadzonych przez klientów rozmowach bezpośrednio od dostawców usług telekomunikacyjnych i na ich podstawie tworzy billingi, zestawienia rozliczeniowe i wystawia faktury. System realizuje także funkcje charakterystyczne dla telekomunikacyjnych systemów billingowych, tzn. dokonuje tzw. ratingu (wyceny) przeprowadzanych przez klientów rozmów na podstawie tabel cennikowych.

Unity została wykorzystana jako platforma aplikacyjna dla systemu SZOK. Na jej bazie wykonano interfejs oparty w całości o przeglądarkę internetową. Unity realizuje także podstawowe funkcje narzędziowe: autentykacji, kontroli uprawnień, obiegu pracy i wymiany danych z zewnętrznymi systemami.

W najbliższej przyszłości system przejmie także funkcje rozliczania sieci sprzedaży (konsultantów). Planowany jest ponadto dalszy rozwój funkcjonalności w zakresie raportowania i zaawansowanych funkcji billingowych.
 
Ze względu na konieczność zapewnienia odpowiedniej wydajności dla przetwarzania dużej ilości danych billingowych, system wykorzystuje bazę danych Microsoft SQL Server 2000.

Pozostałe wdrożenia